Na Jana & Co, queremos que você tenha uma experiência segura, prática e satisfatória em cada compra.
Se por qualquer motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, fique tranquila, seguimos uma política clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você pode solicitar a troca ou devolução em até:
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7 dias corridos após o recebimento do produto, para compras online (direito de arrependimento)
Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa estar:
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Sem sinais de uso
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Sem odores ou manchas
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Com etiqueta fixada
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Na embalagem original (ou similar que preserve a peça)
Produtos que não atendam a essas condições não poderão ser aceitos.
COMO SOLICITAR
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso WhatsApp:
21975559140
Envie:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Foto ou vídeo do produto (se necessário)
Nossa equipe irá te orientar com os próximos passos.
TROCAS
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A troca pode ser realizada por:
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Outro tamanho (quando disponível)
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Outro produto
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Crédito para utilização na loja
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Caso o novo produto escolhido tenha valor diferente:
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Se for maior: será necessário pagar a diferença
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Se for menor: geramos crédito para próximas compras
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DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Em caso de devolução por arrependimento (dentro dos 7 dias):
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O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto
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O prazo para processamento é de até 7 dias úteis
Forma de reembolso:
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Compras via Pix: devolução via Pix
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Compras no cartão: estorno conforme prazos da operadora
PRODUTOS COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
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Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
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Após análise, será feita a troca ou reembolso sem custo adicional
CUSTO DE ENVIO
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Em caso de devolução por arrependimento: o custo de envio é por conta da cliente
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Em caso de defeito: o custo é por conta da Jana & Co
IMPORTANTE
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Não realizamos trocas de produtos em promoção ou liquidação
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Peças com sinais de uso não serão aceitas
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Produtos enviados sem comunicação prévia não serão recebidos
NOSSO COMPROMISSO
Trabalhamos com curadoria e atenção aos detalhes para que você receba exatamente o que espera — e ainda melhor.
Se precisar, estamos aqui para te ajudar em cada etapa.
Jana & Co
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